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    礼仪培训小课堂到蔡甸新开线公交场站
    发布时间:2019-07-29



       公交人将用优质、细致的服务“迎军运,创文明”,武汉市公交集团第四营运公司礼仪培训小课堂正在行动。

       近日,公交四公司蔡甸区新招聘的60名驾驶员学习热情如同当天的气温一般——热情似火,因为蔡甸交通运输局公交车场站内正进行着一场别开生面的礼仪培训。

       “大家好!我是公司的礼仪讲师熊瑛,优质服务看细节,而细节服务则具体体现在统一着装、文明用语和规范服务三个方面:

       其一,统一着装方面,老师一边讲解,一边上前给员工们纠正职业着装中存在的一些问题。当他走到278路驾驶员廖文超跟前时帮他把衬衣扣子扣上,并提示他说“系领带时,衬衣领口的扣子要全部扣上,如果没系领带,领口的第一颗扣子才可以不扣”。她还强调了职业驾驶员切忌不能穿凉鞋、拖鞋驾驶车辆。

       其二,文明用语则要求驾驶员在使用普通话服务的同时也要注意语气语调的柔和,正所谓“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,优质服务其实就在“请”与“谢谢”之间。

       其三,规范服务则体现在指引乘客、疏导乘客、提示乘客的服务?#36136;评鎩?#39550;驶员们在老师的指导下苦练服务基本功,细到手指是否并拢、手掌斜切角度、手臂举起的高度等每个细节不放过。大家好像卯着一股劲儿一样,为了练好服务?#36136;?#19968;动不动,5分钟过去了,10分钟过去了……豆大的汗珠在脸颊流淌。

       简短的礼仪培训结束了,可是员工们的汗水见证了 “迎军运,创文明”提升优质服务,他们一直在行动……




    资料来源:四公司党委工作部
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